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Return &
Exchange Policy
Important Notice返品・交換に関する基本方針
当ショップでは、商品発送後のお客様都合による返品・交換は一切承っておりません。ご注文内容・商品仕様等を十分にご確認のうえ、ご購入手続きをお進めください。 なお、商品の初期不良・誤配送など、当運営者の責に帰すべき事由が生じた場合は、別途対応いたします。
01
発送前のキャンセル
商品の発送前であれば、キャンセルをお受けすることが可能です。 キャンセルをご希望の場合は、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送準備が完了している場合、または配送業者への引き渡しが完了した後は、キャンセルに応じられないことがございます。お早めのご連絡をお願いいたします。
返金について
キャンセルが確定した場合の返金は、決済サービス Stripe の返金機能を通じて、ご注文時にご利用いただいた決済手段へ返金いたします。 返金処理後、カード会社の処理状況により、ご請求金額への反映まで 5〜10 営業日程度かかる場合がございます。
02
発送後の返品・交換（お客様都合）
商品発送後は、以下を含むお客様都合に起因する返品・交換のご依頼には応じかねます。予めご了承ください。
- 商品のイメージが異なった
- サイズ・容量が合わなかった
- 注文内容を誤った
- 商品が不要になった
- その他お客様の事情による場合
特定商取引法第15条の3に基づく返品特約として、本ポリシーを購入前にご確認いただいております。なお、通信販売にはクーリングオフ制度は適用されません。
03
初期不良・誤配送への対応
当運営者の過失に起因する以下のケースについては、誠実に対応いたします。
| ケース | 対応内容 |
|---|---|
| 商品の初期不良（破損・汚損） | 交換対応。在庫がない場合は全額返金 |
| 注文と異なる商品が届いた | 正しい商品を再発送。誤った商品は着払いにてご返送いただきます |
| 配送中の破損 | 交換対応。在庫がない場合は全額返金 |
対応条件
- 商品到着後 7 日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
- 商品の状態が確認できる写真をご提出ください（メール添付等）。
- 当運営者が初期不良・誤配送と認めた場合に限り対応いたします。
- 対応に要する送料は当運営者が負担いたします（着払い伝票の送付、または送料の返金）。
返金方法
返金は、決済サービス Stripe の返金機能（Refund）を通じて、ご注文時にご利用いただいた決済手段へ返金いたします。 返金処理後、カード会社の処理状況により、ご請求金額への反映まで 5〜10 営業日程度かかる場合がございます。
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お申し出の手順
1
お問い合わせフォームからご連絡
商品到着後 7 日以内に、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号・ご注文者名・不良内容の詳細をご記載ください。
2
状態写真の提出
商品の破損・汚損・誤配送が確認できる写真を、メール等にてご提出ください。写真の内容を確認のうえ、当運営者より対応方針をご連絡いたします。
3
対応方針の確定・手続き開始
当運営者が初期不良・誤配送と認定した場合、交換品の発送または返金処理を行います。返送が必要な場合は、着払い伝票をお送りいたします。
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